Permanence téléphonique, secrétariat métier, backoffice délégué, adresse de siège en plein cœur de Lausanne — sans embaucher, sans quota d'appels, sans risque de rupture. Deux modules indépendants, combinables : on prend le secrétariat, la domiciliation, ou les deux.
La plupart des permanences téléphoniques romandes décrochent, prennent un message, vous l'envoient par email. Ça règle un problème — celui des appels ratés — et ça en crée un autre : le client tombe sur une personne qui ne connaît ni votre activité, ni votre dossier, ni vos réflexes.
Buro.Direct travaille autrement. Nos personnes sont formées à votre métier, à votre vocabulaire, à votre manière de traiter vos dossiers. Elles qualifient chaque appel comme vous le feriez, savent transférer aux bonnes personnes, peuvent répondre aux premières objections simples. Elles deviennent une extension de votre cabinet, pas un filtre externe.
Et quand votre activité se développe, vous pouvez déléguer plus : agenda, courrier sortant, relances clients, saisie comptable. Le travail administratif est fait. Vous, vous avancez. — pas un poste à gérer.
Oui, dans le cadre d'un usage professionnel normal. Nos conditions générales nous permettent de proposer un ajustement de forfait si le volume d'appels dépasse durablement le double de la médiane observée sur votre palier pendant 3 mois consécutifs. Dans ce cas, nous ne surfacturons jamais unilatéralement : nous proposons un avenant clair ou un passage au palier supérieur, que vous pouvez accepter ou refuser.
En pratique, sur la très grande majorité de nos clients Buro.Direct, cette clause n'est jamais activée. C'est une protection contractuelle pour les cas vraiment atypiques (dépassement structurel), pas un outil commercial.
C'est l'un des avantages majeurs de Buro.Direct vs l'embauche interne. Si la personne qui vous accompagne change (départ, évolution, maladie longue), nous assurons la transition intégrale : formation du remplaçant sur vos procédures, passation documentée, continuité de service sans interruption et sans surcoût pour vous.
Un interlocuteur principal reste toujours nommément assigné à votre dossier (dès le palier Backoffice), avec des renforts formés en back-up. Cette organisation fait disparaître le risque RH d'une embauche tout en gardant la qualité relationnelle d'une personne dédiée.
À votre entrée dans Buro.Direct, nous réalisons une mise en service structurée (500 CHF unique) : audit d'accueil pour comprendre votre activité, typologies d'appelants, vocabulaire métier, procédures de qualification, protocoles de transfert. Nous rédigeons un script personnalisé que vous validez avant mise en production, et nous formons l'agent qui vous suivra.
Au fil des mois, la connaissance du dossier s'approfondit par l'expérience. Nos agents tiennent un journal de bord par client qui permet à tout remplaçant de monter en compétence rapidement.
Non, vous gardez votre numéro actuel. Nous configurons un renvoi d'appel intelligent : votre ligne sonne d'abord chez vous (x secondes configurables), et si vous ne décrochez pas, bascule automatiquement vers Buro.Direct. Si vous êtes déjà en ligne, le renvoi est instantané.
Nous pouvons aussi configurer un renvoi complet de toutes les heures que nous couvrons (ex : tous les appels entre 12h-14h et après 18h), selon vos préférences.
Trois différences majeures :
La qualification métier. Nos agents sont formés à votre activité spécifique et parlent avec les bons réflexes, pas comme des opérateurs génériques. Un call-center classique traite des centaines de clients avec le même script minimaliste.
L'intégration outils. Nous travaillons directement dans votre agenda (Google, Outlook, Bexio), votre CRM, votre outil comptable. Un call-center classique vous envoie des e-mails, vous ressaisissez chez vous.
La délégation progressive. Vous démarrez avec Signal et étendez vers Assist puis Backoffice selon votre croissance. Un call-center classique vous facture à l'appel et ne délègue jamais de backoffice administratif.
Pour les gros volumes (200+ appels/jour), les call-centers restent techniquement mieux équipés. Pour les cabinets et PME qui valorisent la qualité du filtrage, Buro.Direct est mieux positionné.
Oui, vous pouvez upgrader à tout moment (Signal → Assist, Assist → Backoffice) avec facturation au prorata de la durée restante du contrat annuel. Le nouveau palier devient actif sous 48h après validation.
Vous pouvez aussi downgrader ou résilier à l'échéance annuelle, avec un préavis de 3 mois. Nous ne pratiquons pas l'engagement pluriannuel : votre contrat se reconduit tacitement chaque année, mais vous restez libre de partir.
Une question sur Buro.Direct ? Notre équipe vous répond directement.